Reklamácie a práva zákazníka v praxi

Naučte sa správne riešiť reklamácie a orientovať sa v právach zákazníka.

Kurz je zameraný na praktické zvládnutie reklamácií a orientáciu v právach zákazníka. Účastníci sa naučia, ako správne postupovať pri reklamáciách, komunikovať so zákazníkmi a riešiť situácie v súlade s platnou legislatívou.

Výučba prebieha na reálnych príkladoch z praxe, ktoré účastníkom pomôžu zvládnuť aj náročné situácie v predaji a službách.

PRE KOHO JE KURZ URČENÝ

• predajcovia
• zamestnanci v službách
• podnikatelia
• administratívni pracovníci
• všetci, ktorí pracujú so zákazníkmi

ČO SA NAUČÍTE

• riešiť reklamácie v praxi
• orientovať sa v právach zákazníka
• správne komunikovať so zákazníkom
• postupovať v súlade s legislatívou
• predchádzať konfliktom
• zvládať náročné situácie

OBSAH KURZU

• základy reklamácií
• práva zákazníka
• postup pri reklamácii
• komunikácia so zákazníkom
• riešenie konfliktných situácií
• základy legislatívy
• praktické príklady a cvičenia

ROZSAH A FORMA

Rozsah: 30 hodín
Forma: prezenčne / praktická výučba

MIESTO KONANIA

SG akadémia – Vranov nad Topľou

LEKTOR

Kurz vedie skúsený lektor s praxou v oblasti práva a ochrany spotrebiteľa.

VÝSTUP

• osvedčenie o absolvovaní kurzu
• praktické zručnosti v riešení reklamácií
• lepšia orientácia v právach zákazníka

MOŽNOSTI FINANCOVANIA

• možnosť preplatenia kurzu do výšky 200 € cez vzdelavamsa.sk
• možnosť absolvovať kurz cez Úrad práce
• možnosť samoplatby

PREČO SI VYBRAŤ TENTO KURZ

• praktická výučba
• reálne situácie z praxe
• využiteľné v zamestnaní aj podnikaní
• individuálny prístup

PRIHLÁSENIE

Máte záujem o kurz? Kontaktujte nás alebo sa prihláste ešte dnes.